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일상에서 자주 가게 되는 스타벅스. 대부분의 서비스는 만족스럽지만, 때로는 불쾌한 경험이나 아쉬운 서비스로 인해 불만을 전달하고 싶을 때도 있죠. 저 역시 최근에 불편한 일이 있어서 스타벅스 고객센터를 통해 불만을 접수한 적이 있었는데요, 그 과정을 정리해봤습니다.
스타벅스 불만 접수는 어디로?
1. 스타벅스 고객센터 이용 (공식 추천 경로)
- 전화번호: 1522-3232
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토/일/공휴일 제외)
- 상담사 연결 시 직접 매장명, 시간, 불만 내용을 말하면 됩니다.
※ 상담사가 매우 친절하게 응대해주고, 접수 후 1~2일 내에 담당 매니저가 직접 연락을 주는 경우도 많습니다.
🔻스벅 이건 심했네...🔻
스벅, 고객 클레임에 경찰 불러 과잉대응 논란...“블랙컨슈머 취급, 명예훼손” [제보+]
-지난 5월 이어 6월, 서비스 불만·제품 하자 클레임 제기 고객 상대로 잇단 경찰 신고-스타벅스 고객 “제품 하자에 대해 클레임 제기했을뿐인데 왜 내가 이런 수모를” 울분-시민단체 “서비스
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2. 스타벅스 공식 홈페이지 고객의 소리
- https://www.starbucks.co.kr 접속
- 우측 상단 메뉴 > 고객의 소리 클릭
- 로그인 후 문의 작성 가능
- 매장명, 방문 시간, 불만 내용 등을 상세히 기입
※ 비회원도 작성 가능하나, 답변은 이메일로만 받을 수 있으니 로그인 추천드립니다.
3. 스타벅스 앱으로 접수하는 법
- 앱 실행 > ‘My Starbucks’ > 고객센터
- ‘1:1 문의’ 선택
- 카테고리에서 ‘매장 서비스’ 선택 후 내용 작성
- 사진 첨부도 가능하므로 객관적인 증빙이 있다면 함께 첨부하면 좋습니다.
불만 접수 시 주의할 점
- 감정적인 표현보다는 사실 중심의 서술이 효과적입니다.
- 방문 일시, 매장명, 상황을 최대한 구체적으로 적는 것이 좋습니다.
- 욕설, 비속어 사용 시 접수 자체가 거부될 수 있으니 주의하세요.
결론: 정당한 피드백은 소비자의 권리입니다
한 번의 불쾌한 경험이 브랜드 전체에 대한 인식으로 이어질 수 있습니다. 스타벅스는 고객의 의견을 적극 수렴하는 편이기 때문에, 불편한 일이 있었다면 너무 참지 말고 정중하게 의견을 전달해보세요. 생각보다 빠르고 정성스러운 답변을 받을 수 있답니다.
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